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Channel: SCN : Blog List - 客户关系管理 (Customer Relationship Management)
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端到端的SAP协作服务于质保管理(2)

在第一篇文章中呼叫中心坐席帮助Lisa创建了服务工单,这样合作伙伴可以派出工作人员对Lisa的笔记本电脑的内存进行更换。在实际生活当中会有服务人员上门帮助进行维修处理,这种情况下SAP提供了移动服务解决方案帮助服务工程师提高工作效率,请参考我的博客(端到端的服务场景举例(2)-移动应用)。在这次的例子里我们让客户把电脑寄回工作站,然后进行后续操作。在上一篇文章中我已经提到在坐席创建工单的同时,系统已...

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Partner Redetermination

这个新功能只有Opportunity 和 Lead才有,如果想要在Opportunity 和 Lead里运用这个功能,有如下的前提条件 先设好 partner determination procedure。 路径是Spro---->CRM--->Basic Functions--->  Partner Processing--->  Define Partner...

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端到端的SAP协作服务于质保管理(3)

在第二部分当中,OEM公司HT4YOU的合作伙伴EdSystem收到客户Lisa发来的电脑,并更换坏掉的内存,此后将电脑发回并对工单进行确认。之后HT4YOU就会收到这个工单确认,接下来就有两种情形:一种是客户没在质保期内,需要支付这笔款项,那么OEM厂商向客户开票等待客户付款。当然在咱们国内家电品牌的维修通常是直接由维修站直接在维修完毕之后就进行结算付款了;另外一种情况就是客户的产品还在质保期之内...

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Runtime Errors CALL_FUNCTION_NOT_FOUND

          有些客户在CRM系统中利用ERP order的功能,当他们升级 ERP system from ERP600 to Enhancement pack 5的时候,有可能会碰到 Runtime Errors CALL_FUNCTION_NOT_FOUND,在这个Runtime Errors里,会描述到Function module...

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端到端的SAP协作服务于质保管理(4)

在开篇我们提到OEM厂商很多时候也需要向他们的上游供应商进行索赔。我们的这个例子就是这种情况:OEM厂商的维修合作伙伴就服务费用向OEM厂商进行索赔;OEM则就更换下来的内存向上游厂商索赔。SAP...

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Pricing procedure in Data replication

最近做的问题里边,有这样一个客户,他的ERP system 和CRM system 是相连的, 也就是说客户运用data replication 这个功能,但是他的ERP system 和CRM system用的是不一样的 Pricing procedure, 这样就问题就出现了,当他在CRM  system创建销售订单的时候,发现在订单传到R/3之后,再在CRM...

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负责人的自动变更

       当用户登陆到IC WebClient上, 并试图变更一张订单的时候, 你会发现负责人会自动发生变化, 有的客户误以为这就是"partner redetermination", 其实这不是“"partner redetermination", 只是IC WebClient上的一种标准现象。在变更订单的时候,系统会根据登陆到IC...

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SAP的劳动力管理(Workforce Management)解决方案简介

在客户服务的领域里,从运营成本到员工工作效率,从客户满意度到SLA的实现,甚至是劳动法的合规都体现了一种管理的重要性,即劳动力管理(Workforce Management)。...

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业务通讯管理软件(BCM)7.0 中文版跟大家见面了

BCM 7.0 在去年接近年底的时候上市了,其中对中国客户来说最大的亮点在于它的坐席用户界面有了中文版。这个变化虽然对于在集成的环境下使用交互中心界面的坐席影响不大,但是对于希望独立使用BCM,暂时不需要跟后台业务系统集成的客户来说,无疑增加了吸引力。 对BCM 7.0坐席界面感兴趣的同学,欢迎点击视频链接,一睹其真容。  跟之前的版本相比,BCM...

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微信和CRM交互中心的集成(基于CRM 7.0 EHP3)

SAP CRM 7.0 EHP3中实现的一个重要功能就是交互中心(interaction center)和社交媒体的集成。这个功能可以帮助客户轻松的和自己关心的社交媒体实现集成,更大客户的接触点。下面我就详细的介绍一下和微信(WeChat)的集成。 标准产品支持的业务流程是什么? 1.客户关注企业的官方微信服务号,...

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